貫徹落實公司2023年度經營管理會議精神之四

“服務品質”是物業企業的立業之本發展之基。杭州天騏物業服務有限公司大江東工業園區區域經理江尚明表示，貫徹落實公司2023年度經營管理會議精神，必須把提升服務品質放在首位，致力于打造優質服務，不斷提升客戶滿意度。

園區物業是天騏物業多個物業業態中的重要板塊，目前，天騏物業在管的園區物業項目共有14個，包括13個廠區和1個員工宿舍區，物業服務面積125萬平方米，2022年滿意度調查，滿意率達到98%。

江尚明表示，物業服務品質是一個持續提升的動態過程，要適時改變過去傳統的管理觀念，時刻關注物業管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決。提高滿意度的方法建立在現場一對一跟進督促，強化業務和禮儀培訓，讓每位員工都能成為行業的精英。對保安實行半軍事化管理，培養精兵強將。強化現場管理，讓每一項工作細節都成為可學習的精品。加強與業主的溝通交流，及時了解客戶的需求，提前預判，承諾的事項必須達到。針對園區物業的特點，把環境改造作為重點，完善安全管理體系，建立長效管理機制，垃圾及時清理，定時修剪花草樹木，夏天做好防署除蚊蟲工作，冬天做好防凍防滑工作。

江尚明表示，及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。在全面總結2022年園區物業管理的基礎上，全力以赴將大江東園區項目管理好、服務好，做好在管項目客戶回訪，開展行業市場調查，加大公司宣傳，大力開拓新駐點，擴大發展空間，樹立“天騏”品牌。